Appel aux centres de contact de petite taille
Nous comptons sur votre collaboration pour nous aider à vous faire valoir
La projet de Stratégie d’engagement pancanadienne découle des sommets tenus en 2009 partout au Canada, sous le thème « Parlez-nous. Nous vous écoutons. » Ces rencontres rassemblaient les leaders de l’industrie et les intervenants du gouvernement, des domaines de l’éducation et de la formation ainsi que des groupes d’intérêt. lisez plus>>
Mises à jour du site Web de Centres de contact clientèle du Canada
Centres de contact clientèle du Canada travaille constamment pour vous renseigner à propos de notre industrie et de nos efforts visant à créer une marque de renommée mondiale pour l’industrie canadienne des centres de contact. Présentement, nous mettons à jour le format, la présentation et la fonctionnalité de notre site Web – avant même ces grands changements, vous pouvez tirer profit d’une mine de nouveaux renseignements et partager de l’information en visitant notre site actuel. Prenez connaissance des nouveautés sur www.contactcentrecanada.ca, y compris :
- L’ajout de notre rapport annuel (en plus d’autres rapports de recherche axés sur notre industrie).
- La liste complète des membres de notre nouveau conseil d’administration, récemment nommés lors de l’assemblée générale annuelle.
- Des renseignements sur la manière dont les centres de contact de petite taille peuvent fournir des commentaires sur l’initiative dynamique et novatrice qu’est la Stratégie d’engagement pancanadienne.
JOHN IBBITSON S’ADRESSE AUX LEADERS DES CENTRES DE CONTACT
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Le 10 juin 2010, Centres de contact clientèle du Canada tenait sa 6e assemblée générale annuelle au Delta Fredericton, à Fredericton, Nouveau-Brunswick.
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Rapport de la consultation sur la certification nationale tenue auprès de l’industrie
Centres de contact clientèle du Canada (CCC) est voué à définir et à élaborer des solutions axées sur l’industrie, qui traitent des défis liés aux ressources humaines au sein du marché vertical des centres de contact clientèle du pays. Centres de contact clientèle du Canada s’associe de près à l’industrie par la voie de tables rondes regroupant les intervenants du domaine et tenues partout au pays. Ce rapport décrit les objectifs, le processus, les résultats et les recommandations relatifs aux consultations auprès de l’industrie, organisées entre le 2 et le 12 mars 2010, à Vancouver (C.-B.), Calgary (Alb.), Winnipeg (Man.), Toronto (Ont), Moncton (N.-B.) et Montréal (QC).
Voir rapport ici : Rapport de la consultation sur la certification nationale tenue auprès de l’industrie
Mise à jour - groupes de discussion
Dans le cadre du projet de certification nationale, Centres de contact clientèle du Canada (CCC) tenait au début du mois de mars six sessions de consultation auprès de l’industrie, à Vancouver, Calgary, Winnipeg, Toronto, Moncton et Montréal. Ces sessions ont rassemblé de nombreux intervenants, représentant les employeurs et les associations œuvrant dans divers domaines de l’industrie des centres de contact. Les participants ont examiné une série de questions portant sur les modèles de programmes proposés relativement à la certification individuelle et à l’accréditation des entreprises. Ainsi, l’équipe du projet a recueilli de judicieux commentaires, aux fins d’analyse et d’intégration aux modèles proposés. lisez plus>>
Êtes-vous à la recherche d’une nouvelle carrière stimulante?
L’industrie canadienne des centres de contact clientèle propose des salaires concurrentiels dans un secteur qui ne cesse de croître et de prendre de l’ampleur. L’industrie des centres de contact du Canada offre des débouchés aussi bien aux personnes qui débutent leur carrière qu’à celles qui souhaitent occuper des postes de gestion ou de direction.
Visitez la page consacrée aux occasions d’emploi de Centres de contact clientèle du Canada , pour consulter les plus récents affichages d’emploi et pour accéder à divers liens portant sur les possibilités de carrières.
Rapports sur la consultation auprès de l’industrie des centres de contact
Centres de contact clientèle du Canada élabore actuellement son cycle de planification de projets. À nos yeux, toute planification n’est efficace que dans la mesure où l’orientation des projets est définie par l’industrie au service de laquelle nous travaillons. Les sessions visent à connaître le point de vue des intervenants de l’industrie quant aux principaux enjeux et défis liés aux ressources humaines ayant une incidence sur l’industrie, particulièrement dans les domaines relatifs aux moyens d’attirer, de perfectionner et de retenir le talent. Ces rapports abordent les objectifs, le processus, les observations et les recommandations de la consultation entre Centres de contact clientèle du Canada et les membres de la London Contact Centre Association et l’association du marketing relationnel. lisez plus>>
Tendances actuelles en matière de ressources humaines au sein du secteur des centres de contact clientèle
Ce rapport a été commandé par Centres de contact clientèle du Canada – Contact Centre Canada, à l’aide du soutien financier de Ressources humaines et Développement des compétences Canada – Human Resources and Skills Development Canada.
L’étude repose sur une revue documentaire de publications produites par des chercheurs et des membres de l’industrie, sur des entrevues auprès de 36 dirigeants de l’industrie et fonctionnaires, ainsi que sur un sondage réalisé auprès des centres de contact du secteur financier. lisez plus>>