À propos de CCC

Centres de contact clientèle du Canada (CCC) fait partie des 34 conseils sectoriels financés par le Programme des conseils sectoriels du gouvernement du Canada. CCC coordonne les initiatives en ressources humaines de l’industrie des centres de contact clientèle, au moyen de l’élaboration et de la mise en œuvre d’une stratégie nationale.

L’organisation a été mise sur pied à la suite d’une étude nationale débutée en juin 2000 par les représentants des centres de contact clientèle et Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC). Sous la supervision d’un comité directeur, PricewaterhouseCoopers (PwC) a mené l’étude et a fait part de ses conclusions dans un document intitulé « Le paysage des centres de contact clientèle canadiens : Une industrie en transition » 

PwC a identifié les défis qui se posent pour l’industrie et suggère la mise sur pied d’un conseil sectoriel pour conseiller, mettre en œuvre et assurer le suivi des recommandations formulées dans le rapport d’étude du secteur. Le comité directeur a présenté une proposition pour la mise en place d’un tel organisme, et le 6 février, 2004, Centres de contact clientèle du Canada a été officiellement incorporé.