Étude sectorielle

En juin 2000, les représentants du centre de contact clientèle, en collaboration avec Ressources humaines et Développement social Canada (HRSDC), a débuté une étude nationale sur les ressources humaines visant à déterminer les défis que doit relever l’industrie. Sous la supervision d’un comité directeur, PricewaterhouseCoopers (PwC) a mené une étude et a fait rapport de ses conclusions dans un document intitulé “ Profil du centre de contact clientèle canadien : Une industrie en transition!

Le rapport, qui a été complété en octobre 2002, renferme les cinq recommandations suivantes pour résoudre les défis qui interpellent le secteur des centres de contact.  

1. Établir un conseil national en ressources humaines dans le secteur des centres de contact clientèle
2. Établir une campagne de marketing axée sur l’image des centres de contact clientèle
3. Élaborer une stratégie de recrutement et de fidélisation
4. Établir un partenariat stratégique en collaboration avec les institutions d’enseignement et d’autres fournisseurs de formation
5. Élaborer une stratégie visant à produire et partager l’information.

Téléchargements :

« Profil du centre de contact clientèle canadien : Une industrie en transition!

• Résumé (0.3 MB)
• Rapport complet (2.2MB)