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Conseil d’administration

Afin de s’assurer qu’il représente et aide adéquatement l’industrie à relever les défis en matière de ressources humaines, Centres de contact clientèle du Canada (CCC) suit un processus exhaustif pour la sélection des membres de son conseil.

Le conseil d’administration de CCC est composé de représentants de centres de contact, de syndicats, du milieu de l’enseignement, de fournisseurs et de vendeurs au sein de l’industrie : 

Scott Williams, président
Services financiers Canadian Tire
Vice-président adjoint, Professional Dispatch Group et Soutien aux entreprises clientes
Welland, Ontario

 

Patsy Bertoia
Federal Express Canada Ltd.
Directrice générale, Service à la clientèle Canada
Mississauga, Ontario 

 

David S. Dobrosky

Banque Scotia

Vice-président, Centre de contact clientèle de l’Atlantique

Halifax, Nouvelle-Écosse

 

Arleen King

TELUS Solutions consommateurs

Vice-présidente, Service à la clientèle et Soutien au réseau de données

Ville St-Laurent, Québec

 

Jean Mitchell

British Columbia Institute of Technology

Directrice, Centre d’appels et Solutions de formation industrielle

Vancouver, Colombie-Britannique

 

Kathryn O'Gorman

Tribal Wi-Chi-Way-Win Capital Corporation
Directrice des opérations, Centre de contact
Winnipeg, Manitoba

 

Howie West
Alliance de la Fonction publique du Canada Agent de réorganisation du travail, Direction des programmes

Ottawa, Ontario

 

Tammy Legacy

Responsable des opérations

Asurion

Moncton, Nouveau-Brunswick

 

Robert Campbell
Directeur des opérations
Virtual-Agent Services
Moncton, Nouveau-Brunswick

 

Sandra MacLennan
Directrice générale, Équipe d’assistance à la clientèle
Purolator Courier
Mississauga, Ontario

 

Debbie LeBlanc
Vice-présidente, Services à la clientèle
MTS Allstream
Winnipeg, Manitoba

 

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Nouvelles et événements à venir

NOUVELLES 2009-09-01

En vedette

PARLEZ-NOUS. NOUS VOUS ÉCOUTONS. RH EN LIGNE EST EN ROUTE!

Centres de contact clientèle du Canada (CCC) annonce avec plaisir que le projet RH en ligne est en route et progresse rapidement. Financée par le Programme des conseils sectoriels du gouvernement canadien, l’initiative RH en ligne a été conçue à la suite de consultations auprès des intervenants de l’industrie. L’objectif consiste à créer un portail comportant un ensemble intégré de plateformes extensibles au soutien des procédés opérationnels relatifs aux RH, particulièrement destiné à intéresser les spécialistes du savoir et les organisations de l’industrie des centres de contact. lisez plus ›

NOUVELLES 2009-10-23

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VOUS AVEZ PARLÉ. NOUS AVONS ÉCOUTÉ. L’OUTIL D’ANALYSE COMPARATIVE EST EN ROUTE!

Centres de contact clientèle du Canada (CCC) est ravi de signaler la mise en branle de l’initiative entourant l’outil d’analyse comparative. Ce projet aborde l’un des enjeux les plus cruciaux pour le secteur – l’absence de données comparatives canadiennes, ainsi que l’insuffisance de renseignements canadiens sur les pratiques exemplaires et sur les principaux indicateurs de rendement pertinents aux centres de toutes envergures et à tous les marchés verticaux de l’industrie. lisez plus ›

ÉVÉNEMENTS 2010-10-06

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5e Colloque annuel de la formation continue et des services aux entreprises

Formation continue 3.0 : L’ère de la transformation les 6 et 7 octobre, 2010 Région de la Capitale nationale Collèges hôtes : Algonquin College, Cégeo de l’Outaouais, Heritage College, and La Cité collégiale lisez plus ›

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