Assemblée générale annuelle de

Centres de contact clientèle du Canada

Les chefs de file de l’industrie canadienne des centres de contact se sont réunis lors de notre assemblée générale, pour entendre Mitch Joel, expert des médias sociaux, du marketing numérique et des marques personnelles. Il a partagé son expertise sur un thème qui est très présent à l’esprit de tous les leaders des centres de contact : la manière dont « les médias sociaux transformeront nos modèles d’entreprise, nos capacités et qui plus est, notre façon de penser… » Mitch a suscité la réflexion chez l’auditoire en faisant valoir de manière précise, éclairée et divertissante toute l’énormité des changements avec lesquels notre industrie devra composer.

Mitch a mis nos membres au défi de réfléchir aux différentes compétences requises pour interagir dans cet univers où règnent les médias sociaux, les échanges ultra rapides, les marques, la concurrence et l’autonomisation face aux communications.

United Airlines a quant à lui évoqué l’innovation et la conviction qui ont marqué le formidable redressement de l’entreprise, mettant l’accent sur l’engagement des employés qui a généré une diminution considérable des frais d’exploitation et des améliorations phénoménales sur le plan de la culture d’entreprise et de l’expérience client.

Donna Miller, PDG de Centres de contact clientèle du Canada, a mis en lumière les progrès remarquables que nous avons réalisés en 2010. Nous renforçons constamment notre vision, qui consiste à collaborer avec une vaste gamme de leaders et de partenaires pour travailler énergiquement à la consolidation de l’industrie canadienne des centres de contact.

Centres de contact clientèle du Canada gagne du terrain au sein de l’industrie, comme l’illustre l’augmentation des membres de 20 %, comprenant 10 des 50 « Meilleurs employeurs au Canada en 2011 ». Nous sommes reconnus comme ressource clé par les agences canadiennes et internationales sur le plan de la capacité à attirer les entreprises.

Pour devenir membre, visitez notre site Web à www.contactcentrecanada.ca.

Notons qu’un nouveau programme de commandites sera offert dès l’automne 2011.