perfectionnez vos effectifs

Pourquoi je préfère faire affaire avec une organisation en particulier?
Qu’est-ce que j’apprécie le plus de mon emploi?
Qu’est-ce qui distingue une entreprise d’une autre?

Deux mots simples peuvent répondre à ces trois questions : les gens. Gérer cette ressource vitale exige une attention soigneuse. Les ressources humaines, en d’autres termes, ce sont plus que les simples étapes de recrutement, de gestion et de formation des employés.

Les ressources humaines ont trait à la valorisation des personnes qui composent une organisation. C’est affirmer que les travailleurs compris dans l’organisation constituent l’organisation même. Cette affirmation est particulièrement vraie dans l’industrie des centres de contact clientèle. Les Centres de contact clientèle du Canada reconnaissent que nos gens sont l’essence de notre service.

Les Centres de contact clientèle du Canada aident à redéfinir notre industrie. Nous ne faisons pas qu’offrir des emplois. Notre industrie favorise plutôt des carrières en excellence du service à la clientèle. Ce travail gratifiant offre aux employés de stimulantes et enrichissantes possibilités d’avancement et d’apprentissage. Consultez la rubrique Professions pour choisir des descriptifs d’emplois.

Les processus de formation améliorés sont un pan essentiel des mesures visant à établir une norme d’excellence dans notre industrie et à mieux appuyer les employés. Maintenir en poste du personnel apprécié exige la détermination continue des besoins de formation et l’assurance que la formation offerte satisfait ou dépasse les normes les plus élevées qui soient.

La mobilisation des employés fait partie intégrante de la valorisation de nos travailleurs. Le terme « mobilisation des employés » renvoie généralement au lien émotionnel entre un employé et son organisation et à la manière dont ce sentiment motive l’expression accrue d’un effort discrétionnaire de la part de l’employé au profit de l’organisation. En d’autres mots, la mobilisation des employés, c’est lorsque des employés bienveillants et dévoués sont disposés à faire plus que de simplement répondre à l’« appel ». Les Centres de contact clientèle du Canada jouent un rôle de premier plan dans la reconnaissance, l’encouragement et la rétribution de l’engagement des employés.

La gestion des talents est une stratégie axée sur les compétences qui cherche à maximiser le rendement des effectifs et elle est un volet inhérent de l’avancement de l’excellence dans notre industrie. Les processus en jeu mettent à profit les compétences et l’expérience des employés et déterminent les besoins d’apprentissage et de perfectionnement, notamment l’encadrement et le mentorat. En plus de faciliter la planification et la gestion de la relève, les processus de gestion des talents contribuent en fin de compte à reconnaitre et à parfaire l’excellence.