Carrières

Envisagez-vous une carrière dans l’industrie des centres de contact clientèle? Le cas échéant, tenez compte des avantages suivants :

• Quelque chose pour tous et chacun
  
  L’industrie offre une grande variété d’emplois, allant de postes de débutants à des rôles de haute direction. En voici quelques exemples : représentant du service à la clientèle, superviseur de l’ordonnancement de la main-d’oeuvre, gestionnaire de base de données, directeur ou gestionnaire de centre de contact, fournisseur de soutien technique et recruteur/gestionnaire en RH.
  
• Possibilités d’avancement
  
  Un centre de contact clientèle est un excellent endroit pour débuter une carrière. Il offre aux nouveaux employés la possibilité de développer des compétences cruciales en communication, en service à la clientèle et en technologie, et d’acquérir une connaissance approfondie de l’organisation et de ses produits et services. Et en raison de la croissance exponentielle de l’industrie et de son évolution rapide, il existe bon nombre de possibilités d’avancement. En outre, les centres de contact offrent aux représentants du service à la clientèle des extensions d’emploi, des possibilités d’enrichissement et d’hiérarchisation des tâches permettant de développer de nouvelles habiletés et compétences.
    
• Counselling en milieu de travail
  
  Beaucoup de travailleurs actuellement en poste au sein de l’industrie ont manifesté leur appréciation face au counselling et à l'encadrement qu’ils reçoivent en milieu de travail. L’encadrement constitue un aspect bénéfique du travail dans un centre de contact clientèle. Non seulement assure-t-il un excellent service à la clientèle, mais il aide à déterminer les besoins de l’employé en matière de formation et de perfectionnement.
   
• Environnement de travail souple et convivial
  
  Les centres de contact sont créés en gardant l’employé à l'esprit. Ils offrent des commodités conviviales et des aires communes où les travailleurs peuvent relaxer et socialiser. Et grâce aux techniques d’adaptation, il existe beaucoup de possibilités d’emploi au sein des centres de contact pour les personnes handicapées de toute sorte.
  
• Possibilités pour les travailleurs à la retraite
  
  L’industrie offre bon nombre de possibilités pour les personnes qui ont pris une retraite anticipée. Les travailleurs à la retraite possèdent une mine d'expérience qui est appréciée par les employeurs de centres de contact.
   
• Essentiel à l’économie du Canada
  
  Les centres de contact clientèle sont essentiels à la réussite de beaucoup de secteurs industriels clés au Canada. Les services financiers, les télécommunications, les services publics, le transport et les industries de services (comme l’accueil la programmerie et le détail) comptent beaucoup sur les centres de contact clientèle pour assurer des relations positives avec les clients.   

Pour en apprendre davantage, veuillez télécharger notre prospectus Cliquez sur Prospectus de carrière (Connect to a Career Flyer) (PDF - 0.3 MB) et visitez les Liens sur les carrières.