Devenez membre

Devenez membre du Centre de contact clientèle du Canada (CCC) et jouez un rôle prépondérant dans la modélisation de l’avenir de votre industrie. À titre de membre, vous bénéficierez de possibilités de réseautage et vous obtiendrez des renseignements à jour sur les résultats de recherche concernant les questions liées aux RH au sein de l’industrie.

L’adhésion permettra à votre organisation d’accéder à un forum de discussion qui vous indiquera la marche à suivre pour :

• Donner forme à l’orientation de votre industrie.
  L’industrie des centres de contact clientèle augmente rapidement sa visibilité et poursuit sa lancée. En outre, elle est modifiée de façon radicale par les technologies émergentes. À titre de membre du CCC, votre organisation aura une voix dans la manière dont ces faits nouveaux prendront forme, tout en assurant la prospérité de l’industrie, et protégeant les compétences et le bien-être de sa main-d’œuvre.
   
• Idendifier et amoindrir les risques et les défis qui se posent
  Les stratégies à grande échelle de CCC en matière ressources humaines aideront les centres de contact clientèle individuels à gérer les risques et à relever les défis. Par exemple, CCC a répondu à la pénurie de main-d’oeuvre nationale prévue en développant des stratégies de recrutement collectives.
   
• Orienter la recherche et le travail qui permettront de coordonner les initiatives du secteur en matière de ressources humaines
  Grâce à l’engagement de CCC envers la promotion et l’amélioration de l’image de l’industrie, les centres de contact clientèle individuels peuvent se concentrer sur la commercialisation de leur propre entreprise, avec la conviction que le public est conscient de l’importance de leur industrie. Les entreprises auront ainsi la possibilité d’amener leur avantage concurrentiel domestique ou international à un niveau plus élevé.
   
• Optimiser la portée d’une industrie entière
  La plupart des centres de contact essaient tant bien que mal de fonctionner avec des processus internes. Ils ne disposent pas toujours des ressources nécessaires pour  effectuer des changements sur une plus grande échelle. En se joignant au CCC, les centres de contact seront en mesure d’optimiser la portée de l’industrie entière pour s’assurer que les décideurs répondent à leurs exigences en matière de ressources humaines.
   
• Intégrer les ressources collectives de l’industrie pour générer les solutions les meilleures dans leur catégorie.
  Le regroupement des ressources et des talents du secteur permettra aux centres de contact clientèle de bénéficier de meilleures solutions que celles qu’ils pourraient élaborer eux-mêmes. Par exemple, les représentants de l’industrie pourraient collaborer à l’élaboration d’une simulation informatisée destinée à la formation des employés ou de la direction, qui pourrait être adaptée pour répondre aux besoins d’une variété de centres de contact.