rehaussez vos opérations

Les Centres de contact clientèle du Canada sont ici pour aider votre centre de contact clientèle à atteindre un nouveau niveau d’excellence opérationnelle. Les précieux outils et ressources sont disponibles pour aider votre organisation à concrétiser cet objectif.

La rubrique Affaires règlementaires est un moyen dont vous disposez pour tenir votre organisation au fait des plus récentes actualités de l’industrie et modifications législatives. Consultez les profils d’emploi des principaux postes de l’industrie sous la rubrique Normes professionnelles nationales. Ces profils mettent en lumière les responsabilités, les compétences, les qualités personnelles et les qualifications propres aux postes industriels choisis.

Pour une compréhension plus détaillée de l’« ABC » de l’excellence opérationnelle, de l’accréditation, de l’étalonnage et de la certification, empruntez les hyperliens ci-dessous :

L’accréditation est la certification des compétences dans l’industrie. Elle énonce la norme d’excellence qui procure un avantage concurrentiel absolu. Le recrutement, le maintien en poste et la mobilisation des employés, les normes de qualité accrues et le service à la clientèle amélioré sont davantage assurés par le truchement de l’accréditation.

L’étalonnage est une norme selon laquelle vous pouvez mesurer et comparer les méthodes administratives et mesures de rendement de votre organisation par rapport aux pratiques exemplaires de l’industrie des centres de contact clientèle. L’étalonnage est un puissant outil d’évaluation qui vous aide à déterminer vos forces organisationnelles ainsi que les aspects à améliorer.

La certification, c’est-à-dire la reconnaissance des compétences d’une personne, est une assurance de qualifications. Elle est, dans les faits, un sceau d’assurance de la qualité et d’uniformité pour notre industrie. Pour en savoir davantage sur le processus qui a éclairé la certification de notre industrie, consultez le rapport de consultation de l’industrie sur la certification nationale. Les recommandations ont été compilées à la lumière des consultations menées entre les Centres de contact clientèle du Canada et les initiés de l’industrie de partout au pays.