Livres blancs
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A Fine Balance, The Impact of Offshore IT Services on Canada’s IT Landscape, PriceWaterhouseCoopers, 2004 (anglais seulement)
La décision de sous-traiter les services TI outre-mer est une question importante qui concerne les entreprises, leurs employeurs et clients, et dans l’ensemble l’avenir de toute l’économie du Canada. Ce rapport essaie de donner un aperçu de la situation aux personnes qui sont déjà dans des entreprises de services TI extraterritoriaux, qu’il s’agisse de fournisseurs ou d’acheteurs. Il avance également des recommandations de la part de divers intervenants, tels que gouvernements, établissements d’enseignement et associations professionnelles.
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Exporting the Law, A legal analysis of State and Federal outsourcing legislation, The National Foundation for American Policy, April 2004 (PDF - 0,4 Mo) (anglais seulement)
Les législateurs d’au moins 36 États américains ont déposé plus de 100 projets de loi dans le but de limiter la sous-traitance outre-mer. Par ailleurs, des lois en la matière ont également proliféré au niveau fédéral des États-Unis. Cette étude a pour objet de lancer un dialogue indispensable allant au-delà des émotions et de la politique, en plus de préciser les préoccupations d’ordre constitutionnel et juridique que souleve la proposition de loi américaine sur la sous-traitance.
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Offshoring of Corporate Service Functions: The next global shift? (Chapter 4), World Investment Report 2004, UNCTAD (anglais seulement)
Ce rapport de 436 pages précise que le Canada fait partie d’un groupe de pays développés qui attirent le plus gros des services « sous-traités outre-mer », y compris les centres d’appel, les projets de technologie de l’information et les sièges régionaux.
Bulletin
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Juin 2011 Résultats de l'enquête
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Les chefs de file de l’industrie canadienne des centres de contact se sont réunis lors de notre assemblée générale annuelle
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