Critères d’adhésion

L’adhésion à Centres de contact clientèle du Canada (CCC) est ouverte aux entreprises et aux organisations œuvrant au Canada et à l’étranger, qui sont intéressées à traiter des questions relatives aux ressources humaines au sein de l’industrie des centres de contact du pays.

Ces organisations ou associations peuvent comprendre, sans s’y limiter :

• Les centres de contact clientèle canadiens travaillant dans les industries et les sous-secteurs suivants :
• Ingénierie et construction (fournisseurs de matériaux de construction, membres de guildes)
• Divertissement et loisirs (hôtels, billettistes)
• Finances (services bancaires, assurances, cartes de crédit, prêts, recouvrement de créances, agences de vérification de crédit)
• Denrées alimentaires et boisson (brasseurs, fournisseurs de denrées alimentaires)
• Technologie de l’information/TI (ventes et services technologiques, fournisseurs de services Internet) o Industrie manufacturière (fabricants, fréquemment soutien et questions liées aux produits)
• Domaine médical (produits pharmaceutiques, soins de santé) o Automobile (fabricants, location, assistance)
• Impartition et télémarketing (impartiteur d’envergure à service intégral et entreprises de télémarketing)
• Détail et distribution (achat à domicile, catalogue, livraison de colis, logistique, soutien aux points de vente ayant une installation physique) o Impression et édition (journaux et magazines : annonces, abonnements, etc.)
• Services publics (gouvernement, à l’échelle fédérale, des états ou locale, agences, services d’urgence)
• Services (offre de services non physiques au public et aux entreprises, y compris la sécurité, l’amélioration domiciliaire, les annuaires et le domaine juridique)
• Télécoms (fournisseurs de services téléphoniques fixes ou mobiles, vente et soutien)
• Transport et voyage (transport en commun : information et réservations, agents de voyage)
• Services d’utilité publique (gaz, électricité, eau)


• Les organisations, associations et institutions canadiennes qui soutiennent l’industrie des centres de contact. 
• Les ministères et les agences du Canada, à l’échelle fédérale, provinciale, territoriale et municipale.

Les membres doivent soutenir la vision et la mission de CCC.