Mise à jour sur la certification nationale

  Les membres du comité consultatif du projet de certification nationale, de gauche à droite :
Allison Chapman (CCC), Susan Haywood (CCC), Melanie Swenarchuk (Winnipeg 311), Steve Crawford (Director's Choice), Beth Departie (Acrobat Research Inc.), Isabelle Gonthier (CCC), Kim Tremblay (Pepsi Direct), Cindy Bratkowski (Pacific Blue Cross), Angélique Ingabire-Cyr (RHDCC), Michael Campbell (Fairmont/Raffles Hotels International).
Le comité consultatif du projet de certification nationale, mené par Centres de contact clientèle du Canada, tenait sa première réunion à Toronto, le 15 janvier dernier. On a profité de l’occasion pour présenter aux membres du comité le cadre conceptuel d’un modèle de programme de certification nationale centré à la fois sur l’employeur et sur l’employé. Cette initiative d’une durée de deux ans répond aux besoins exprimés par les leaders des centres de contact canadiens. Il est axé sur la normalisation des compétences professionnelles et sur la reconnaissance nationale accordée à l’excellence des entreprises et du personnel œuvrant dans le secteur. En mars, on tiendra une consultation pancanadienne auprès de l’industrie, afin de valider les critères et les modèles proposés pour le programme de certification nationale.

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