MISE EN BRANLE DU PROJET SUR LA STRATÉGIE D’ENGAGEMENT PANCANADIENNE

Le projet sur la Stratégie d’engagement pancanadienne suscite beaucoup d’enthousiasme au sein de Centres de contact clientèle du Canada. Cette initiative découle de nos consultations auprès des leaders de l’industrie et des intervenants du gouvernement, des domaines de l’éducation et de la formation ainsi que des groupes d’intérêt de partout au Canada.

Ces consultations ont permis de cerner plusieurs défis que rencontre le secteur des centres de contact, notamment quant à la nécessité

• De favoriser des partenariats plus étroits avec les institutions postsecondaires; 
• D'augmenter les connaissances des recruteurs sur les façons de mettre à profit un bassin de main-d’œuvre plus vaste; 
• D’améliorer l’image de l’industrie; 
• D’identifier les défis particuliers aux centres de contact de petite taille.

Pour traiter de ces question, Centres de contact clientèle du Canada tiendra cet automne une série de consultations dans certains endroits du Canada où la demande est élevée. Ces sessions engendreront l’élaboration d’un plan d’action national entourant la stratégie d’engagement pancanadienne qui :

• Est axé sur l’optimisation des efforts, de la capacité, de la communication et des relations entre les centres de contact de petite et moyenne envergure et les groupes d’intérêt (peuples autochtones, individus ayant une déficience, personnes des minorités visibles); 
• Augmente la sensibilisation à l’égard des possibilités de carrière au sein du secteur des centres de contact; 
• Détermine les outils, les données et la documentation propres au secteur et actuellement disponibles; 
• Détermine des programmes intégrés qui sont pertinents aux groupes respectifs; et 
• Rehausse le perfectionnement professionnel ciblé.