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Centres de contact clientèle du Canada (CCC) annonce avec plaisir que le projet RH en ligne est en route et progresse rapidement. Financée par le Programme des conseils sectoriels du gouvernement canadien, l’initiative RH en ligne a été conçue à la suite de consultations auprès des intervenants de l’industrie. L’objectif consiste à créer un portail comportant un ensemble intégré de plateformes extensibles au soutien des procédés opérationnels relatifs aux RH, particulièrement destiné à intéresser les spécialistes du savoir et les organisations de l’industrie des centres de contact.
Date : 2009-09-01
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Centres de contact clientèle du Canada (CCC) est ravi de signaler la mise en branle de l’initiative entourant l’outil d’analyse comparative. Ce projet aborde l’un des enjeux les plus cruciaux pour le secteur – l’absence de données comparatives canadiennes, ainsi que l’insuffisance de renseignements canadiens sur les pratiques exemplaires et sur les principaux indicateurs de rendement pertinents aux centres de toutes envergures et à tous les marchés verticaux de l’industrie.
Date : 2009-10-23
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OTTAWA(ONTARIO), le 22 avril 2009 — La ministre des Ressources humaines et du Développement des compétences et ministre régionale du sud-ouest de l’Ontario, l’honorable Diane Finley, a annoncé l’appui financier à des conseils sectoriels dirigés par l’industrie qui contribueront à améliorer les compétences et les connaissances des travailleurs et à répondre à d’autres besoins touchant les ressources humaines et liés, par exemple, aux normes professionnelles et au recrutement.
Date : 2009-04-29
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Le 27 octobre 2009, Centres de contact client�le du Canada, en partenariat avec la London Contact Centre Association, organisait un sommet de l’industrie au Centre de conf�rence Ivey Spencer. Les leaders de l’industrie des centres de contact de la r�gion de London en Ontario se sont joints � Donna Miller, PDG de Centres de contact client�le du Canada, pour tenir une discussion anim�e entourant les principaux d�fis du secteur sur le plan des ressources humaines.
Date : 2009-11-10
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Le 5 novembre 2009, Centres de contact clientèle du Canada, en collaboration avec l’Association du marketing relationnel, tenait un sommet de l’industrie au Fairmont Le Reine Elizabeth, à Montréal, au Québec.
Date : 2009-12-15
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Centres de contact clientèle du Canada a le plaisir d’annoncer le lancement de son tout nouveau projet sur la Certification nationale. La certification nationale s’articule autour de la création d’un modèle national de certification axé à la fois sur l’employeur et sur l’employé. Ce projet répond ainsi au besoin exprimé par les leaders des centres de contact canadiens. Cette importante initiative poursuit le travail entamé dans le cadre du projet sur les normes professionnelles mené par Centres de contact clientèle du Canada. Dans les deux cas, les résultats consisteront à établir des normes relatives aux compétences professionnelles pour l’ensemble de l’industrie canadienne. L’équipe du projet, composée d’experts en certification, veillera à ce que le programme soit le plus complet possible. En outre, la présence d’un Comité consultatif formé d’intervenants de l’industrie fera en sorte que le programme éventuellement mis sur pied réponde aux exigences énoncées par l’industrie. Le projet, spécifiquement axé sur l’industrie des centres de contact, reflètera les besoins et les défis propres au marché canadien.
Date : 2009-12-22
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Centres de contact clientèle du Canada procède actuellement à une recherche nationale visant les travailleurs/agents de première ligne en centres de contact, les agents d’ordonnancement et de planification, les chefs d’équipe, les gestionnaires et les directeurs qui aspirent à rehausser le profil de notre industrie à l’aide de notre programme de certification nationale, point de départ essentiel au soutien des efforts investis sur cette question.
Date : 2010-01-12
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Le comité consultatif du projet de certification nationale, mené par Centres de contact clientèle du Canada, tenait sa première réunion à Toronto, le 15 janvier dernier.
Date : 2010-01-15
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