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Mise à jour sur la certification nationale

  Les membres du comité consultatif du projet de certification nationale, de gauche à droite :
Allison Chapman (CCC), Susan Haywood (CCC), Melanie Swenarchuk (Winnipeg 311), Steve Crawford (Director's Choice), Beth Departie (Acrobat Research Inc.), Isabelle Gonthier (CCC), Kim Tremblay (Pepsi Direct), Cindy Bratkowski (Pacific Blue Cross), Angélique Ingabire-Cyr (RHDCC), Michael Campbell (Fairmont/Raffles Hotels International).
Le comité consultatif du projet de certification nationale, mené par Centres de contact clientèle du Canada, tenait sa première réunion à Toronto, le 15 janvier dernier. On a profité de l’occasion pour présenter aux membres du comité le cadre conceptuel d’un modèle de programme de certification nationale centré à la fois sur l’employeur et sur l’employé. Cette initiative d’une durée de deux ans répond aux besoins exprimés par les leaders des centres de contact canadiens. Il est axé sur la normalisation des compétences professionnelles et sur la reconnaissance nationale accordée à l’excellence des entreprises et du personnel œuvrant dans le secteur. En mars, on tiendra une consultation pancanadienne auprès de l’industrie, afin de valider les critères et les modèles proposés pour le programme de certification nationale.
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Nouvelles et événements à venir

NOUVELLES 2009-09-01

En vedette

PARLEZ-NOUS. NOUS VOUS ÉCOUTONS. RH EN LIGNE EST EN ROUTE!

Centres de contact clientèle du Canada (CCC) annonce avec plaisir que le projet RH en ligne est en route et progresse rapidement. Financée par le Programme des conseils sectoriels du gouvernement canadien, l’initiative RH en ligne a été conçue à la suite de consultations auprès des intervenants de l’industrie. L’objectif consiste à créer un portail comportant un ensemble intégré de plateformes extensibles au soutien des procédés opérationnels relatifs aux RH, particulièrement destiné à intéresser les spécialistes du savoir et les organisations de l’industrie des centres de contact. lisez plus ›

NOUVELLES 2009-10-23

En vedette

VOUS AVEZ PARLÉ. NOUS AVONS ÉCOUTÉ. L’OUTIL D’ANALYSE COMPARATIVE EST EN ROUTE!

Centres de contact clientèle du Canada (CCC) est ravi de signaler la mise en branle de l’initiative entourant l’outil d’analyse comparative. Ce projet aborde l’un des enjeux les plus cruciaux pour le secteur – l’absence de données comparatives canadiennes, ainsi que l’insuffisance de renseignements canadiens sur les pratiques exemplaires et sur les principaux indicateurs de rendement pertinents aux centres de toutes envergures et à tous les marchés verticaux de l’industrie. lisez plus ›

ÉVÉNEMENTS 2010-10-06

En vedette

5e Colloque annuel de la formation continue et des services aux entreprises

Formation continue 3.0 : L’ère de la transformation les 6 et 7 octobre, 2010 Région de la Capitale nationale Collèges hôtes : Algonquin College, Cégeo de l’Outaouais, Heritage College, and La Cité collégiale lisez plus ›

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