Centres de contact clientèle du Canada procède actuellement à une recherche nationale visant les travailleurs/agents de première ligne en centres de contact, les agents d’ordonnancement et de planification, les chefs d’équipe, les gestionnaires et les directeurs qui aspirent à rehausser le profil de notre industrie à l’aide de notre programme de certification nationale, point de départ essentiel au soutien des efforts investis sur cette question.
Dans le cadre de ce projet, les « ambassadeurs » des centres de contact participeront à l’un des six groupes de discussion tenus partout au pays. Les participants aux groupes de discussion passeront en revue l’ensemble du projet de certification nationale proposé, qui comporte une certification d’entreprise, en plus de la certification relative à cinq professions en centres de contact – agent, agent d’ordonnancement et de planification, chef d’équipe, gestionnaire et directeur.
Centres de contact clientèle du Canada voue un très grand respect aux représentants de l’industrie, que nous percevons comme la force motrice qui sous-tend la réussite de tous nos projets conçus spécifiquement pour le secteur des centres de contact du pays. Ce projet particulier a pour but de rehausser l’image professionnelle de l’industrie et de générer des effets positifs sur la capacité de chaque organisation à recruter et à maintenir en poste les gens de talent.
Nous invitons tous les participants intéressés à tirer avantage de cette occasion unique et novatrice au sein de notre secteur. Nous souhaitons plus précisément la participation de personnes représentant les marchés verticaux suivants :
Génie
Construction
Divertissement et loisirs
Finances
Technologie de l’information
Denrées alimentaires, boisson
Fabrication
Médical
Impartition
Télémarketing
Détail et distribution
Impression et édition
Services
Les sessions auront lieu selon l’horaire suivant et les lieux seront désignés sous peu.
- Le mardi 2 mars – Vancouver, de 9 h à midi
- Le mercredi 3 mars – Calgary, de 13 h à 16 h
- Le vendredi 5 mars – Winnipeg, de 9 h à midi
- Le lundi 8 mars – Toronto, de 9 h à midi
- Le mercredi 10 mars – Moncton, de 9 h à midi
- Le vendredi 12 mars – Montréal, de 9 h à midi (cette session se tiendra en français)
Ne ratez pas cette occasion stimulante! R.S.V.P. à
cfernandes@hrsg.ca, d’ici le 29 janvier 2010