Dans le cadre du projet de certification nationale, Centres de contact clientèle du Canada (CCC) tenait au début du mois de mars six sessions de consultation auprès de l’industrie, à Vancouver, Calgary, Winnipeg, Toronto, Moncton et Montréal. Ces sessions ont rassemblé de nombreux intervenants, représentant les employeurs et les associations œuvrant dans divers domaines de l’industrie des centres de contact. Les participants ont examiné une série de questions portant sur les modèles de programmes proposés relativement à la certification individuelle et à l’accréditation des entreprises. Ainsi, l’équipe du projet a recueilli de judicieux commentaires, aux fins d’analyse et d’intégration aux modèles proposés.
CCC travaille à la conception d’un modèle qui soutiendra la certification individuelle liée aux cinq profils de normes nationales des professions (NNP) et de compétences essentielles publiés en 2008. S’ajoute à cette composante, un programme d’accréditation des entreprises qui mettra en valeur les pratiques et les normes en matière de gestion des ressources humaines au sein de l’industrie des centres de contact. Les modèles que proposera CCC sont remarquables, dans la mesure où ils comporteront à la fois un processus de certification destiné aux professionnels de l’industrie et un programme de reconnaissance à l’intention des organisations.
Par l’adoption de normes professionnelles et de la certification, cette initiative contribuera à rehausser l’image du secteur des centres de contact au Canada. Suivez l’évolution de la démarche en visitant le site Web de CCC, à www.contactcentrecanada.ca, pour obtenir des renseignements sur les futures consultations auprès de l’industrie et sur les occasions de formuler des commentaires au sujet de cette importante initiative.
Chapeau à tous les professionnels de l’industrie qui ont si généreusement contribué aux consultations en participant aux groupes témoins! Centres de contact clientèle du Canada reconnaît et apprécie votre dévouement à l’égard de l’industrie!