Centres de contact clientèle du Canada a le plaisir d’annoncer le lancement de son tout nouveau projet sur la Certification nationale. La certification nationale s’articule autour de la création d’un modèle national de certification axé à la fois sur l’employeur et sur l’employé. Ce projet répond ainsi au besoin exprimé par les leaders des centres de contact canadiens. Cette importante initiative poursuit le travail entamé dans le cadre du projet sur les normes professionnelles mené par Centres de contact clientèle du Canada. Dans les deux cas, les résultats consisteront à établir des normes relatives aux compétences professionnelles pour l’ensemble de l’industrie canadienne. L’équipe du projet, composée d’experts en certification, veillera à ce que le programme soit le plus complet possible. En outre, la présence d’un Comité consultatif formé d’intervenants de l’industrie fera en sorte que le programme éventuellement mis sur pied réponde aux exigences énoncées par l’industrie. Le projet, spécifiquement axé sur l’industrie des centres de contact, reflètera les besoins et les défis propres au marché canadien.
Centres de contact clientèle du Canada consolide son engagement envers l’industrie par l’écoute attentive de la rétroaction qu’elle fournit et en y accordant une très grande valeur. Cette dimension sera manifeste dans toutes les étapes du projet, y compris celles de la recherche et de la consultation, pour que le modèle proposé soit pertinent et utile à l’industrie des centres de contact. L’industrie sera aussi appelée à collaborer à l’étape des essais pilotes et tout au long de la formulation, de la conception des outils, de la fonctionnalité et de la validation de la certification.
Le projet de certification nationale amorcé par Centres de contact clientèle du Canada est une initiative unique, dont le bien-fondé ne fait aucun doute. Elle sera centrée sur la création et le maintien d’une main-d’œuvre compétente et qualifiée dans les centres de contact canadiens et nous estimons qu’à ce titre, elle sera reconnue à l’échelle internationale. Centres de contact clientèle du Canada est déterminé à cheminer vers l’élaboration d’un programme de certification qui propose un système efficace de mesure et de reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre évoluant dans l’industrie.
L’industrie sera tenue au courant de l’évolution de cette initiative remarquable, puisque nous ferons régulièrement le point sur les progrès réalisés dans le cadre du projet.