Le 27 octobre 2009, Centres de contact clientèle du Canada, en partenariat avec la London Contact Centre Association, organisait un sommet de l’industrie au Centre de conférence Ivey Spencer. Les leaders de l’industrie des centres de contact de la région de London en Ontario se sont joints à Donna Miller, PDG de Centres de contact clientèle du Canada, pour tenir une discussion animée entourant les principaux défis du secteur sur le plan des ressources humaines.
De gauche à droite : Danielle van Jaarsveld, Sauder School of Business; Ann Frost, Richard Ivey School of Business; Donna Miller, PDG, Centres de contact clientèle du Canada; Lee Crawford, président, London Contact Centre Association.
Par ailleurs, Mme Miller terminait sa tournée pancanadienne 2009 la semaine suivante à Montréal, au Québec, démontrant une fois de plus l’engagement de Centres de contact clientèle du Canada à l’égard de sa devise – Parlez-nous. Nous vous écoutons.
Les intervenants de l’industrie des centres de contact de la région de London ont participé activement aux échanges, exprimant leurs préoccupations et recommandant les solutions que pourrait mettre de l’avant Centres de contact clientèle du Canada pour les surmonter. Les observations émanant de l’ensemble des sommets de l’industrie tenus partout au pays sont compilés dans un sommaire des résultats, document qui représente le fondement sur lequel de nouveaux projets seront envisagés en 2010-2011.
Centres de contact clientèle du Canada apprécie grandement le temps que les leaders de l’industrie des centres de contact investissent dans ces sommets, particulièrement en cette période d’incertitude. Il convient d’adresser de chaleureux remerciements au président de la London Contact Centre Association, Lee Crawford, à l’animatrice Danielle Van Jaarsveld, de la Sauder School of Business (Université de la Colombie-Britannique) et à Ann Frost, de la Richard Ivey School of Business (Université de l’Ouest de l’Ontario), pour leur soutien indéfectible à Centres de contact clientèle du Canada.
Mme Miller entrevoit avec enthousiasme la reprise des sommets de Centres de contact clientèle du Canada, prévue à la fin du printemps 2010. Communiquez avec votre association des centres de contact provinciale ou régionale pour connaître le moment où cette rencontre aura lieu dans votre ville.