Le 5 novembre 2009, Centres de contact clientèle du Canada, en collaboration avec l’Association du marketing relationnel, tenait un sommet de l’industrie au Fairmont Le Reine Elizabeth, à Montréal, au Québec. Les leaders de l’industrie des centres de contact de la région montréalaise se sont joints à Donna Miller, PDG de Centres de contact clientèle du Canada, pour entretenir de stimulants échanges sur les principaux défis du secteur en matière de ressources humaines.
 |
|
Le sommet de Montréal était le dernier endroit que visitait Mme Miller au cours de sa tournée nationale 2009. Il s’agissait de démontrer une fois de plus l’authentique engagement de Centres de contact clientèle du Canada à l’égard de sa devise : « Parlez-nous. Nous vous écoutons ». |
Ce fut une conclusion parfaite à la tournée nationale, échelonnée sur un an, puisqu’un nombre record d’entreprises étaient réunies pour faciliter la collecte de renseignements propres à l’industrie québécoise.
Les leaders des centres de contact de la région montréalaise ont non seulement circonscrit les défis auxquels leur industrie est confrontée, mais ils ont en outre recommandé plusieurs solutions que Centres de contact clientèle du Canada pourrait mettre de l’avant pour les surmonter. Rappelons que les observations émanant de l’ensemble des sommets de l’industrie tenus partout au pays sont compilés dans un sommaire des résultats, document qui représente le fondement sur lequel de nouveaux projets seront envisagés en 2010-2011.
 |
|
Centres de contact clientèle du Canada accorde une grande valeur au temps que les leaders de l’industrie allouent à ces sommets, particulièrement en cette période tumultueuse. |
Un merci tout spécial aux membres de l’Association du marketing relationnel qui ont participé à notre rencontre, contribuant largement à son succès.
Mme Miller entrevoit avec plaisir la série de rencontres de l’industrie prévues en 2010. N’hésitez pas à communiquer avec votre association des centres de contact provinciale ou régionale pour savoir quand le prochain sommet se tiendra dans votre ville.