Nous comptons sur votre collaboration pour nous aider à vous faire valoir

La projet de Stratégie d’engagement pancanadienne découle des sommets tenus en 2009 partout au Canada, sous le thème « Parlez-nous. Nous vous écoutons. » Ces rencontres rassemblaient les leaders de l’industrie et les intervenants du gouvernement, des domaines de l’éducation et de la formation ainsi que des groupes d’intérêt.  

Les sommets ont permis de déterminer plusieurs défis que rencontre le secteur des centres de contact, notamment quant à la nécessité :  

• De favoriser des partenariats plus étroits avec les institutions postsecondaires;
• D'augmenter les connaissances des recruteurs sur les façons de mettre à profit un bassin de main-d’œuvre plus vaste;
• D’améliorer l’image de l’industrie;
• D’identifier les défis particuliers aux centres de contact de petite taille.  

Pour traiter de ces questions, Centres de contact clientèle du Canada dirigera cet automne une série de consultations dans cinq villes du pays. Les leaders des petits centres de contact représentent un groupe clé de ce processus de consultation.  

Nous souhaitons préciser les défis liés aux ressources humaines que doivent relever les centres de contact de petite taille évoluant dans tous les marchés verticaux. En outre, nous sommes à la recherche d’entreprises disposées à désigner un représentant qui travaillerait à l’élaboration d’un Plan stratégique national.

Si vous souhaitez participer à ce projet stimulant, communiquez avec contactcentrecanada@owi.ca pour en connaître davantage sur la consultation tenue dans votre région ou pour recevoir plus d’information sur le projet.  

Au nom de Centres de contact clientèle du Canada, nous tenons à exprimer notre enthousiasme à la perspective de collaborer avec vous à ce projet remarquable.