Centres de contact clientèle du Canada (CCC) est un organisme national sans but lucratif, qui a pour mandat le soutien à l’industrie canadienne des centres de contact et à sa main-d’œuvre, par l’élaboration et l’offre de programmes axés sur l’industrie. CCC est un catalyseur favorisant le changement dont les activités sont orientées sur le perfectionnement des compétences, les programmes de certification professionnelle, les pratiques exemplaires, les renseignements sur le marché du travail et la sensibilisation à l’égard des carrières au sein de l’industrie canadienne des centres de contact.
Depuis avril 2009 et grâce au financement accordé par Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC), Centres de contact clientèle du Canada travaille à développer un nouvel outil qui permettra de relier l’industrie canadienne des centres de contact. Le nouveau portail, RH en ligne, servira à la collaboration et au partage d’information en réseau. Certains des attributs proposés englobent notamment :
- Une bibliothèque de rapports, de présentations et d’autres publications
- Un forum destiné aux discussions en ligne sur des sujets touchant l’industrie des centres de contact
- Un outil de cyberconférences, pour la tenue de réunions en ligne
- Un outil en ligne permettant la diffusion de conférences et de séminaires nationaux
- Des outils de gestion exploitables sur le Web, comme une calculatrice du coût du roulement des effectifs et un outil d’évaluation axé sur les compétences.
L'outil est maintenant prêt à être exposés et nous préparons des sessions pour le démontrer. Pendant les rencontres, les participants observeront une démonstration de l’outil, sa conception, ses fonctionnalités et son apparence. Les webinaires et rencontres de groupe témoins n’exigent aucune collecte de données.
Les groupes témoins sont prévus aux dates et aux heures suivantes :
- TORONTO – Mardi le 4 mai, de 09h30 à 11h30, heure locale
- HALIFAX – Mardi le 11 mai, de 09h30 à 11h30, heure locale
- VANCOUVER – Jeudi le 13 mai, de 09h30 à 11h30 heure locale
Aussi, nous planifions 2 webinaires (en anglais) aux dates et aux heures suivantes :
- VIRTUAL HR – Mercredi le 26 mai, de 09h30 à 11h00 HAE
- SOCIAL MEDIA – Jeudi le 27 mai, de 09h30 à 11h00 HAE
Ne ratez pas cette occasion captivante! R.S.V.P. à shaywood@hrsg.ca d’ici le 30 avril 2010
Veuillez nous indiquer pour lequel/lesquels événement(s) vous voudriez participer