Centres de contact clientèle du Canada (CCC) annonce avec plaisir que le projet RH en ligne est en route et progresse rapidement. Financée par le Programme des conseils sectoriels du gouvernement canadien, l’initiative RH en ligne a été conçue à la suite de consultations auprès des intervenants de l’industrie. L’objectif consiste à créer un portail comportant un ensemble intégré de plateformes extensibles au soutien des procédés opérationnels relatifs aux RH, particulièrement destiné à intéresser les spécialistes du savoir et les organisations de l’industrie des centres de contact.
En améliorant son site Web, Centres de contact clientèle du Canada entend rehausser l’accès des professionnels des ressources humaines aux conférences sur le Web, aux forums de discussion, aux bibliothèques participatives, au clavardage et aux renseignements sur les RH. De plus, un outil de calcul du coût de roulement des effectifs sera développé et intégré au portail en ligne. Les organisations des centres de contact seront ainsi en mesure de s’adonner au réseautage et au partage d’information entre elles et avec le CCC et ce, en temps réel et dans un seul site consolidé et convivial. Des experts sur divers sujets seront aussi sollicités pour fournir des renseignements et des conseils sur les meilleures pratiques. Lorsque le projet sera terminé, CCC tiendra une conférence sur le Web à l’aide de la technologie développée dans le cadre de cette initiative.
Ce projet traitera de l’un des enjeux les plus cruciaux pour le secteur – le manque de ressources sur les RH mises à la disposition des centres de contact de petite et moyenne envergure. Ainsi, le projet soutiendra directement les efforts de ces centres visant à faire en sorte que leurs entreprises demeurent canadiennes. RH en ligne sera un outil de premier plan, qui rejoindra les intervenants visés, avec pour objectif clair et ciblé de partager la mine de renseignements issus de la vaste gamme de ressources professionnelles sur les RH dont dispose une grande organisation.
Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec Amy O'Brien: amy@contactcentrecanada.ca