Notre Mission

La mission de Centres de contact du Canada (CCC) est de :

Contribuer à la santé et à la prospérité de l’industrie des centres de contact clientèle et à celles de sa main-d’oeuvre.

Tel que stipulé dans le rapport 2002 de l’étude du secteur « Le profil du Centre de contact clientèle canadien : Une industrie en transition », l’industrie des centres de contact clientèle fait face à de nombreux défis en matière de ressources humaines. Pour se pencher sur ces défis, CCC a identifié cinq objectifs stratégiques clés :

1. Rehausser le profil de l’industrie des centres de contact clientèle
2. Élaborer une stratégie de recrutement et de fidélisation
3. Établir des partenariats avec des institutions d’enseignement et d’autres fournisseurs de formation
4. Élaborer une stratégie visant à produire et partager l’information
5. Établir des partenariats avec d’autres intervenants clés, comme les gouvernements et les associations industrielles.

Pour réaliser ces objectifs, CCC est en voie de développer de nombreux projets dans les domaines touchant l’image de l’industrie des centres de contact, les normes professionnelles et les analyses comparatives.