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Démystifier le Programme de formation en apprentissage de l'Ontario pour les centres de contact du domaine des technologies de l'information (lisez plus)
 

2012-01-30 13:48
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Centres de contact clientèle du Canada est fier de la réalisation de son troisième sondage trimestriel sur les tendances de l'industrie et d'en partager les résultats avec ses membres. Nous sommes toujours impressionnés par l'ampleur de la participation à notre sondage pancanadien propre au secteur, le taux de participation ayant augmenté de 74 p. cent depuis notre première enquête en mars 2011.

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2011-11-04 12:02
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2011-11-02 09:27
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Bienvenue à la CPA 2011 - 2012 Salary Survey Centre de contact
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2011-10-27 08:03
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Ce rapport des résultats du sondage trimestriel de juin 2011 vise à cerner les tendances au sein de l’industrie canadienne des centres de contact.

Cliquez ici pour télécharger les resultats.

2011-07-14 12:17
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Ne ratez pas cette excellente occasion d’entendre Mitch Joel, l’auteur de Six pixels de séparation, et B.J. McDonald, le « magicien » de Continental Airlines. Les conférenciers prendront la parole après une revue des réalisations et des défis qui ont parsemé la dernière année chez Centres de contact clientèle du Canada.

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2011-06-03 12:55
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En mars 2011, Centres de contact clientèle du Canada a mené un sondage sur les tendances nationales dans l’industrie des centres de contact. Le sondage couvrait la période de janvier à mars 2011.

2011-04-05 10:17
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Chez Centres de contact clientèle du Canada, nous sommes déterminés à solutionner les principaux défis en matière de ressources humaines pouvant faire obstacle au succès des entreprises. Nous sommes ravis de vous présenter une mise à jour des progrès relatifs à l’une des solutions que nous avons mises de l’avant, soit le Programme de certification nationale. Cette initiative vise à rehausser la stature des professions en centre de contact.

2010-12-21 11:37
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Les membres de Centres de contact clientèle du Canada sont invités à collaborer à une recherche nationale sur les meilleures pratiques en matière de gestion des effectifs dans les centres de contact du pays. Centres de contact clientèle du Canada s’est activement employé à veiller au succès du rapport de 2006 en favorisant la participation de ses membres.

2010-11-10 11:14
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Le projet sur la Stratégie d’engagement pancanadienne suscite beaucoup d’enthousiasme au sein de Centres de contact clientèle du Canada. Cette initiative découle de nos consultations auprès des leaders de l’industrie et des intervenants du gouvernement, des domaines de l’éducation et de la formation ainsi que des groupes d’intérêt de partout au Canada.

2010-09-16 15:24
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