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Démystifier le Programme de formation en apprentissage de l'Ontario pour les centres de contact du domaine des technologies de l'information

Démystifier le Programme de formation en apprentissage de l'Ontario pour les centres de contact du domaine des technologies de l'information (lisez plus)
 

2012-01-30 13:48
News
Centres de contact clientèle du Canada Troisième sondage trimestriel sur les tendances de l’industrie

Centres de contact clientèle du Canada est fier de la réalisation de son troisième sondage trimestriel sur les tendances de l'industrie et d'en partager les résultats avec ses membres. Nous sommes toujours impressionnés par l'ampleur de la participation à notre sondage pancanadien propre au secteur, le taux de participation ayant augmenté de 74 p. cent depuis notre première enquête en mars 2011.

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2011-11-04 12:02
News
Sommet des associations tenu par Centres de contact clientèle du Canada

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2011-11-02 09:27
News
Contactez Professional Alliance 2011-2012 Salary Survey Centre de contact

Bienvenue à la CPA 2011 - 2012 Salary Survey Centre de contact
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2011-10-27 08:03
News
Juin 2011 Résultats de l'enquête

Ce rapport des résultats du sondage trimestriel de juin 2011 vise à cerner les tendances au sein de l’industrie canadienne des centres de contact.

Cliquez ici pour télécharger les resultats.

2011-07-14 12:17
News
Assemblée générale annuelle 28 Juin, 2011

Ne ratez pas cette excellente occasion d’entendre Mitch Joel, l’auteur de Six pixels de séparation, et B.J. McDonald, le « magicien » de Continental Airlines. Les conférenciers prendront la parole après une revue des réalisations et des défis qui ont parsemé la dernière année chez Centres de contact clientèle du Canada.

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2011-06-03 12:55
News
Analyse des tendances nationales – Industrie des centres de contact Résultats du sondage : mars 2011

En mars 2011, Centres de contact clientèle du Canada a mené un sondage sur les tendances nationales dans l’industrie des centres de contact. Le sondage couvrait la période de janvier à mars 2011.

2011-04-05 10:17
News
Programme de certification nationale de Centres de contact clientèle du Canada Reconnaître l’apport des spécialistes en la matière issus de l’industrie

Chez Centres de contact clientèle du Canada, nous sommes déterminés à solutionner les principaux défis en matière de ressources humaines pouvant faire obstacle au succès des entreprises. Nous sommes ravis de vous présenter une mise à jour des progrès relatifs à l’une des solutions que nous avons mises de l’avant, soit le Programme de certification nationale. Cette initiative vise à rehausser la stature des professions en centre de contact.

2010-12-21 11:37
News
Pratiques exemplaires en matière de gestion de la main-d'œuvre : une étude sur les centres de contact clientèle à l’échelle nationale.

Les membres de Centres de contact clientèle du Canada sont invités à collaborer à une recherche nationale sur les meilleures pratiques en matière de gestion des effectifs dans les centres de contact du pays. Centres de contact clientèle du Canada s’est activement employé à veiller au succès du rapport de 2006 en favorisant la participation de ses membres.

2010-11-10 11:14
News
MISE EN BRANLE DU PROJET SUR LA STRATÉGIE D’ENGAGEMENT PANCANADIENNE

Le projet sur la Stratégie d’engagement pancanadienne suscite beaucoup d’enthousiasme au sein de Centres de contact clientèle du Canada. Cette initiative découle de nos consultations auprès des leaders de l’industrie et des intervenants du gouvernement, des domaines de l’éducation et de la formation ainsi que des groupes d’intérêt de partout au Canada.

2010-09-16 15:24
News

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