Rapports sur l’industrie
Un certain nombre d’autres rapports comportent des statistiques, tendances et autres renseignements sur l’industrie des centres de contact clientèle:
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Carte routière technologique de l'industrie des centres de contacts clientele (PDF - 1.4 MB)
- Télécharger Résumé (PDF - 0.7 MB)
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Calculatrice du coût du roulement des effectifs (PDF - 0.9 MB)
- Télécharger Résumé (PDF - 0.7 MB)
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Répercussions des tendences actuelles sur les ressources humaines (PDF - 2.1MB)
- Télécharger Résumé (PDF - 0.7 MB)
- Outsourcing Works, So India Is Exporting Jobs (anglais seulement)
- UBC Ivey Rapport sur l'état actuel de l'industrie des centres d'appels au Canada (PDF - 1.9 Mo) (anglais seulement)
- Engagement des employés dans le secteur public (anglais seulement)
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Engagement des employés
Rapport du Conference Board of Canada (anglais seulement) -
L'institut des services axés sur les citoyens (PDF - 0.8 Mo)
Projet recherche-action en téléphonie - analyse documentaire - Institute for Citizen-Centred Service - Results of Focus Group Research on "Answering the Call: Improving the Telephone Channel for Canadians" (PDF - 1.3 Mo)
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"Contact Centres in Canada – the Competitive Landscape for Pay"
Compensation report from Mercer Human Resource Consulting, available in our Member Section. (anglais seulement) -
"The Real Costs of Turnover: Lessons from a Call Center" (PDF - 0.1 Mo)
Article de Human Resource Planning Society. (anglais seulement) - Research Paper Services in the new economy (PDF - 0.5 Mo) (anglais seulement)
- KPMG Choix Concurrentiels (PDF - 1.2 Mo)
- KPMG Choix Concurrentiels Synthèse (PDF - 0.8 Mo)
- KPMG 2004 Competitive Alternatives Study Appendices (PDF - 1.5 Mo) (anglais seulement)
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"Canadian ACD/Contact Centre Market Report"
NBI/Michael Sone Associates; août 2005 (anglais seulement) -
Étude : Qui appelle à l'heure du souper?
Le Quotidien, Statistique Canada, le 25 mai, 2005 -
The Vertical Guide to Contact Centers in North America
Datamonitor; Août 2003 (anglais seulement) -
L'accent sur les entreprises
L'Institut des services axés sur les citoyens et l'Institut d'administration publique du Canada; avril 2004
"Fruit de la collaboration entre une vingtaine d’organismes du secteur public de partout au Canada, L’accent sur les entreprises est une étude exploratoire qui, pour la première fois, permet de brosser un tableau de la prestation de services publics aux entreprises du point de vue du milieu des affaires." -
Les citoyens d'abord 3; L'Institut des services axés sur les citoyens et l'Institut d'administration publique du Canada; janvier 2003 - "Les citoyens d'abord 3 est une initiative stimulante du secteur public canadien. La recherche ouvre des perspectives entièrement nouvelles tant par sa portée, ses objectifs que son analyse. Elle jette une lumière nouvelle et fournit des renseignements exhaustifs sur la façon dont les citoyens et les clients du secteur public canadien considèrent les services qu'ils reçoivent des gouvernements à tous les échelons, municipal, provincial/territorial et fédéral."
- Sommarie (PDF - 0.5 Mo)
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Opportunities in North American Call Centres to 2007; A market approaching maturity
Datamonitor; décembre 2002 (anglais seulement) -
Canadian ACD/Contact Centre Market Report
NBI/Michael Sone Associates; Édition 2003 (anglais seulement) -
Customer Contact Centres in Canada: an Employment Profile (PDF - 0.4 Mo)
The Centre for Spatial Economics; mars 2004. (anglais seulement) -
Profiting from Canadian Call Centre Outsourcing: Lowering risks in maximizing savings
Datamonitor; Août 2003 (anglais seulement)
mobilisez votre industrie
Bulletin
Vous êtes invités à participer à l'enquête de la CCC tendance trimestrielle et, en retour, vous recevrez une copie du rapport d'enquête.
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Centres de contact clientèle du Canada (CCC) est fier de vous présenter les résultats du quatrième sondage trimestriel sur les tendances nationales
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Contactez Professional Alliance 2011-2012 Salary Survey Centre de contact
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Destination Canada 2011 Forum emploi - France, Beligique
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Juin 2011 Résultats de l'enquête
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Les chefs de file de l’industrie canadienne des centres de contact se sont réunis lors de notre assemblée générale annuelle
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Centres de contact clientèle du Canada ne ménage aucun effort pour offrir aux leaders des centres de contact du Canada de l’information, des outils et des stratégies liés à l’industrie.




