L’industrie des centres de contact : bien plus qu’un simple emploi!
Cherchez-vous un emploi d’été ou êtes-vous sur le point de terminer vos études et d’entamer votre carrière? Ou faites-vous partie de ces nombreuses jeunes personnes qui sont sur le marché du travail, sans trop savoir ce que l’avenir leur réserve?
Ne cherchez pas plus loin, vous y êtes! Les employeurs des centres de contact ne demandent qu’à vous fournir un tremplin vers une carrière prolifique.
Avez-vous déjà. . . Réservé des billets d’avion ou de train? Réservé une chambre dans un centre de villégiature ou un hôtel? Réservé une salle pour votre banquet de hockey? Commandé de la nourriture d’un traiteur? Appelé une infirmière de télésanté? Fait appel à une remorqueuse? Composé le 311 pour obtenir des renseignements de la ville? Ou le 911 lors d’une situation d’urgence? Si oui, bienvenue dans l’univers des centres de contact!
Voici d’autres raisons pour lesquelles on a fréquemment recours aux centres de contact : payer des factures; vendre ou acheter sur eBay; passer une commande par la voie d’un catalogue ou d’un canal de télévision; obtenir du soutien pour les services publics, téléphone, téléphone cellulaire, câble, gaz naturel ou eau; obtenir des conseils en ligne sur les finances ou les prêts; acheter des billets pour un concert ou une manifestation sportive; ou obtenir une assistance immédiate lorsque l’ordinateur flanche. La liste est infinie mais vous avez compris!
Qu’est-ce que l’industrie des centres de contact?
Dès que vous communiquez avec une entreprise, que ce soit par téléphone, par clavardage, par blogue, par télécopieur ou par le Web, une équipe de professionnels est au bout du fil, prête à vous aider. Sur le plan individuel, ces professionnels perfectionnent leurs compétences, acquièrent de l’expérience et bâtissent une carrière fructueuse dans l’industrie, en offrant au public du soutien de tout genre. Quatre pour cent des Canadiens et des Canadiennes qui travaillent sont employés par l’industrie des centres de contact, l’un des secteurs qui connaît le plus grand essor au pays.
Pourquoi travailler dans un centre de contact?
Si ce que vous avez lu jusqu’ici ne vous convainc pas, considérez les nombreuses possibilités d’avancement que vous présentent les centres de contact, par le truchement de leurs services de soutien intégrés touchant les ressources humaines, les finances et la comptabilité, les technologies de l’information, le domaine juridique, la vente et le marketing. Les centres de contact offrent de la formation et des débouchés dans plusieurs secteurs, parmi lesquels les télécommunications, les services d’urgence et médicaux, les finances, le génie, les assurances, le tourisme, le transport et le détail. Puisque l’éventail des choix est si vaste, le centre de contact convient tout à fait aux jeunes stimulés par l’acquisition d’expérience dans leur domaine. L’industrie permet des horaires flexibles et le travail à distance, de votre domicile ou de votre résidence d’étudiants. Les compétences polyvalentes que vous perfectionnerez dans l’industrie des centres de contact vous accorderont la mobilité requise pour travailler au sein d’autres secteurs de l’industrie, sur tout le territoire canadien et partout au monde.
- Industrie en pleine expansion
- Horaires de travail flexibles
- Salaires variant entre 25 000 et 150 000 $
- Avantages, primes et récompenses
- Occasion de perfectionner les compétences clés qui sont transférables vers la plupart des entreprises
- Liberté de travailler partout au Canada et n’importe où dans le monde
- Occasion d’acquérir une précieuse expérience dans une carrière que vous aurez choisie, tout en ayant un revenu
- Occasion de bâtir une carrière dans l’industrie des centres de contact!
Qu’est-ce que Centres de contact clientèle du Canada?
Centres de contact clientèle du Canada est une organisation sans but lucratif, d’envergure nationale, composée de leaders d’entreprises opérant des centres de contact partout au Canada, en plus de personnes représentant des organisations syndicales et des institutions d’enseignement.
Le mandat de Centres de contact clientèle du Canada consiste à « soutenir l’industrie des centres de contact du Canada et sa main-d’œuvre, par l’élaboration et la mise en œuvre de programmes inspirés par l’industrie, qui traitent des défis liés aux ressources humaines. » Cette mission est avant tout réalisée par la voie de consultations auprès des leaders de l’industrie des quatre coins du pays, visant à mettre en place des initiatives qui contribuent à attirer, à perfectionner et à maintenir en poste une main-d’œuvre qualifiée au Canada. Les activités en cours sont orientées vers le perfectionnement des compétences, les programmes de certification professionnelle, les pratiques exemplaires et la dissémination des renseignements les plus récents sur le marché du travail.
Comment en savoir davantage?
Explorez les occasions illimitées que vous propose l’univers des centres de contact. Continuez de fureter dans notre site Web (www.contactcentrecanada.ca) ou demandez plus de renseignements à votre conseiller ou conseillère en orientation sur l’une des industries les plus florissantes du Canada. N’hésitez pas – des occasions, des possibilités et des expériences sans précédent vous attendent!
Ressources
Centres de contact clientèle du Canada offre une panoplie de ressources pour vous mettre à l’affût des dernières nouvelles sur l’industrie. Grâce à une compréhension approfondie de ce qu’est un centre de contact clientèle, vous pourrez ainsi planifier un avenir prospère pour votre entreprise.
Nos ressources comprennent :
- Livres blancs qui documentent les évènements, la législation et les politiques actuels relatifs à l’industrie des centres de contact clientèle au Canada et à l’étranger.
- Liens vers des associations et des institutions internationales, provinciales et régionales de l’industrie, du milieu syndical et d’établissements d’enseignement. Vous trouverez également des liens vers les carrières et occasions d’emplois dans l’industrie des centres de contact clientèle.
Nos membres ont également accès à une multitude d'autres ressources.