Profitez de l’éducation dont vous aurez besoin pour entreprendre une carrière dans l’industrie des centres de contact!
Centennial College – Programme « Contact Centre Operations »
Le programme « Contact Centre Operations » offre quatre mois de formation axée sur les compétences, dans les installations du Centennial College, à la fine pointe de la technologie et orientées vers la pratique. Ce programme de quinze semaines menant à un certificat vous préparera à une carrière remplie de défis et de satisfaction dans le domaine des opérations en centre de contact.
L’industrie des centres de contact clientèle représente l’un des secteurs démontrant la croissance la plus rapide au Canada et des centaines de possibilités de carrière s’offrent aux personnes graduées de ce programme.
http://www.centennialcollege.ca/Programs/ProgramOverview.aspx?Calendar=2010-2011&Program=2916
Call Centre of Excellence
Les Canadiens et les Canadiennes adorent leurs téléphones. Cela ne fait aucun doute puisque les affaires transigées par téléphone atteignent le milliard de dollars par jour – qu’il s’agisse de vente, d’achat, de services bancaires ou d'assurance, de réservations de voyage ou d’obtenir des conseils techniques. Lorsque les clients veulent être servis, ils décrochent le téléphone. Les entreprises les plus futées sont là pour leur répondre.
Voilà où les centres de contact entrent en jeu – à l’aide de la technologie téléphonique et informatique, ils contribuent à améliorer le service à la clientèle, à accroître les ventes et à assurer un fonctionnement ordonné. Le British Columbia Institute of Technology (BCIT) s’est allié à des sociétés de pointe et à des leaders de l’industrie des centres de contact pour mettre en évidence la technologie utilisée en centres de contact et pour faire progresser l’industrie des centres de contact de la Colombie-Britannique, l’un des secteurs les plus dynamiques au Canada.
http://www.bcit.ca/business/cce/
AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE – TECHNOLOGIE DE L’INFORMATION
La résolution de problème et la communication : voilà l’essence de la question pour les agents de service à la clientèle. Les agents de service à la clientèle offrent de l’assistance par téléphone touchant une gamme d’activités, de la vente au dépannage technique. Par l’information qu’ils transmettent, les agents traitent des préoccupations des clients, composent avec les problèmes qu’ils rencontrent et veillent en général à offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. L’agent de service à la clientèle assure le bon fonctionnement du centre de soutien technique; communique clairement avec les clients, les collègues et les superviseurs; démontre des habiletés en matière de service à la clientèle efficace; maintient la documentation requise et possède une connaissance approfondie des composantes et de la technologie informatiques. L’agent de service à la clientèle compte sur des capacités de négociation efficaces et sur des aptitudes liées au service prévente et après-vente. En milieu de travail, il affiche un professionnalisme sans faille et des dispositions liées à la gestion du stress, en plus de connaître les pratiques relatives à la santé et à la sécurité.
http://www.northernc.on.ca/programs/apprentice/cc.html (anglais seulement)