Livres blancs · Emploi et ressources · Centres de contact clientèle du Canada

A Fine Balance, The Impact of Offshore IT Services on Canada’s IT Landscape, PriceWaterhouseCoopers, 2004 (anglais seulement)
La décision de sous-traiter les services TI outre-mer est une question importante qui concerne les entreprises, leurs employeurs et clients, et dans l’ensemble l’avenir de toute l’économie du Canada. Ce rapport essaie de donner un aperçu de la situation aux personnes qui sont déjà dans des entreprises de services TI extraterritoriaux, qu’il s’agisse de fournisseurs ou d’acheteurs. Il avance également des recommandations de la part de divers intervenants, tels que gouvernements, établissements d’enseignement et associations professionnelles.
Exporting the Law, A legal analysis of State and Federal outsourcing legislation, The National Foundation for American Policy, April 2004 (PDF - 0,4 Mo) (anglais seulement)
Les législateurs d’au moins 36 États américains ont déposé plus de 100 projets de loi dans le but de limiter la sous-traitance outre-mer. Par ailleurs, des lois en la matière ont également proliféré au niveau fédéral des États-Unis. Cette étude a pour objet de lancer un dialogue indispensable allant au-delà des émotions et de la politique, en plus de préciser les préoccupations d’ordre constitutionnel et juridique que souleve la proposition de loi américaine sur la sous-traitance.
Offshoring of Corporate Service Functions: The next global shift? (Chapter 4), World Investment Report 2004, UNCTAD (anglais seulement)
Ce rapport de 436 pages précise que le Canada fait partie d’un groupe de pays développés qui attirent le plus gros des services « sous-traités outre-mer », y compris les centres d’appel, les projets de technologie de l’information et les sièges régionaux.

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Nouvelles et événements à venir

NOUVELLES 2009-09-01

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PARLEZ-NOUS. NOUS VOUS ÉCOUTONS. RH EN LIGNE EST EN ROUTE!

Centres de contact clientèle du Canada (CCC) annonce avec plaisir que le projet RH en ligne est en route et progresse rapidement. Financée par le Programme des conseils sectoriels du gouvernement canadien, l’initiative RH en ligne a été conçue à la suite de consultations auprès des intervenants de l’industrie. L’objectif consiste à créer un portail comportant un ensemble intégré de plateformes extensibles au soutien des procédés opérationnels relatifs aux RH, particulièrement destiné à intéresser les spécialistes du savoir et les organisations de l’industrie des centres de contact. lisez plus ›

NOUVELLES 2009-10-23

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VOUS AVEZ PARLÉ. NOUS AVONS ÉCOUTÉ. L’OUTIL D’ANALYSE COMPARATIVE EST EN ROUTE!

Centres de contact clientèle du Canada (CCC) est ravi de signaler la mise en branle de l’initiative entourant l’outil d’analyse comparative. Ce projet aborde l’un des enjeux les plus cruciaux pour le secteur – l’absence de données comparatives canadiennes, ainsi que l’insuffisance de renseignements canadiens sur les pratiques exemplaires et sur les principaux indicateurs de rendement pertinents aux centres de toutes envergures et à tous les marchés verticaux de l’industrie. lisez plus ›

ÉVÉNEMENTS 2010-10-06

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5e Colloque annuel de la formation continue et des services aux entreprises

Formation continue 3.0 : L’ère de la transformation les 6 et 7 octobre, 2010 Région de la Capitale nationale Collèges hôtes : Algonquin College, Cégeo de l’Outaouais, Heritage College, and La Cité collégiale lisez plus ›

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