RH sur commande!

La trousse d’outils sur le recrutement et le maintien en poste conçue expressément pour les centres de contact clientèle

• Diminuez le roulement
• Gagnez du temps etéconomisez
• Améliorez la gestion du rendement
• Prenez les devants

Commandez aujourd’hui!

Qu’est-ce que RH sur commande?

RH sur commande! est un outil en ligne, complet et prêt à l’emploi. Il propose des renseignements précieux, des modèles et des guides pour soutenir votre travail à toutes les étapes du cycle des RH, du recrutement, à la sélection et à la formation, en passant par l’accompagnement professionnel, la reconnaissance du mérite, le maintien en poste et l’avancement.

C’est pour ainsi dire toute une section de ressources humaines à portée de la main!

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Un outil adapté aux défis actuels

Les recherches démontrent que chez les centres de contact, les taux de roulement atteignant 30 % sont monnaie courante. En réalité, la moitié de tous les centres de contact affirment que le maintien en poste est l’une des questions les plus préoccupantes.

Il est non seulement difficile de conserver vos effectifs actuels, mais de plus en plus pénible de remplacer les personnes qui quittent leur emploi, en raison des changements démographiques et de la forte demande d’employés dans plusieurs marchés très concurrentiels.

Alors que les données démographiques sur les effectifs subissent de profonds changements et que l’offre s’amenuise, une solide gestion des RH devient une pièce d’autant plus cruciale du casse-tête qu’est devenu l’emploi.

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Vous avez parlé. Nous avons écouté.

RH sur commande! répond aux demandes exprimées par les employeurs des centres de contact qui souhaitaient obtenir des renseignements, des idées et des trucs pertinents, pratiques et faciles à utiliser, bref des outils innovateurs qui auraient un réel impact sur leur travail. Dès maintenant.

Ajoutons qu’au contraire d’autres outils uniformisés que vous avez peut-être consultés, RH sur commande! est axé sur votre industrie. Le contenu, y compris les études de cas réelles, a été conçu sur mesure pour satisfaire aux besoins distincts et propres aux centres de contact.

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Aucune section de RH? Peu importe!

Plusieurs centres de contact de moindre envergure ne comptent sur aucune section de ressources humaines, non plus que sur un spécialiste des RH. Les gestionnaires de ces centres doivent souvent porter plusieurs chapeaux, travaillant tout à tour au fonctionnement, aux ventes, à l’administration ou à la dotation en personnel.

Si vous vous reconnaissez, vous serez heureux d’apprendre que RH sur commande! a été conçu spécialement pour vous.

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Centré sur vos besoins

Êtes-vous à la recherche d’une solution détaillée qui vous aide à traiter de tous les aspects du cycle des RH? Ou encore d’un simple tuyau sur un domaine ou un sujet particulier?

Peu importe ce que vous cherchez, l’approche souple et modulaire de RH sur commande! vous permet de repérer exactement ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

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Des méthodes efficaces.

Élaboré par des experts du domaine des ressources humaines, RH sur commande! est fondé sur une solide recherche et repose sur des méthodes éprouvées, qui peuvent aider toute organisation à composer avec les défis qui se présentent sur le plan de la dotation et de la gestion du personnel.

Même si vous comptez déjà sur des méthodes et des systèmes satisfaisants, RH sur commande! vous incitera à placer la barre plus haut et à rendre les bonnes pratiques encore meilleures.

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Économisez.

RH sur commande! vous aidera à diminuer le roulement, les coûts de formation et le nombre d’embauches se soldant par un échec.

Les recherches révèlent que les centres de contact peuvent consentir jusqu’à 3 500 $ à recruter et à former un seul employé. À la lumière de tels enjeux, il est manifeste que les centres qui embauchent judicieusement et conservent leur main-d’œuvre seront les plus susceptibles de réussir.

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Gagnez du temps.

RH sur commande! atteste que nous avons fait un bon bout de chemin pour vous. La trousse  propose des listes de vérification et des exemples, en plus de modèles entièrement adaptables, comme des formulaires de demande d’emploi et d’entrevue, des lettres d’offre et des guides destinés aux employés. Vous pourrez les utiliser tels quels ou encore les adapter aux besoins particuliers de votre organisation.

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Améliorez la gestion des employés qui offrent un faible rendement.

De nombreux superviseurs estiment que la gestion du personnel présentant un faible rendement constitue un défi particulièrement exigeant. Le module portant sur la gestion du rendement de RH sur commande! vous aidera à naviguer dans ce domaine « houleux », à l’aide d’information sur la façon de composer avec le rendement insatisfaisant, sur les méthodes permettant d’offrir des critiques constructives et sur les moyens de gérer les conflits.

Il vous aidera également à perfectionner vos employés par des méthodes éprouvées comme l’accompagnement professionnel, les discussions productives et la formation.

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Prenez les devants.

Une multitude d’entreprises font la course aux effectifs. RH sur commande! peut soutenir vos efforts visant à instaurer un milieu de travail positif et attrayant, faisant ainsi de votre organisation un employeur de choix.

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Et le coût?

Grâce à un contrat de licence spécial, RH sur commande! est mis à la disposition exclusive des membres de Centres de contact clientèle du Canada, à un coût minime de $50.00.

Pourquoi attendre? Compte tenu des défis qu’affronte notre industrie – et nous savons qu’ils sont nombreux – vous ne pouvez vous permettre de ne pas tirer profit de cet outil précieux et pratique. Commandez dès maintenant!

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Vous n’êtes pas membre? 

Si vous n’êtes pas encore membre de Centres de contact clientèle du Canada, il est temps d’explorer tout ce qui vous a échappé. L’adhésion est gratuite et ouverte à toute personne travaillant au sein de l’industrie des centres de contact. En tant que membre, vous tirerez profit des occasions de réseautage et vous accéderez à l’information et aux recherches les plus récentes sur les questions liées aux RH au sein de notre industrie. Devenez membre aujourd’hui.

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