Statistiques sur l’industrie

Emploi

L’industrie des centres de contact clientèle emploie 4 travailleurs canadiens sur 100   dans plus de 13 000 centres de contact. Des milliers d’autres canadiens offrent des services externes qui contribuent au développement du secteur

Contribution économique

En l’an 2000, le secteur des centres de contact clientèle a contribué entre 36 et 38 milliards de dollars (4%) au produit national brut du Canada (PNB).En comparaison, le secteur de la construction du Canada a contribué 48 milliards de dollars, (5,1), alors que le secteur de l’industrie le plus vaste au Canada – le secteur manufacturier – a contribué 169 milliards de dollars (18 %).

Distribution par région

Plus de 50 % des centres de contact clientèle sont situés en Ontario. Les autres sont distribués à travers le pays, dont près de 25 % dans l’Ouest canadien, 18 % au Québec et  7 % au Canada atlantique.

Distribution par secteur industriel

En l’an 2000, l’industrie des services financiers est devenue la plus grande utilisatrice de  centres de contact clientèle au Canada, totalisant 17 % de tous les centres de contact canadiens qui fournissent des services financiers. Les secteurs des services, des détaillants et des grossistes, ainsi que le secteur manufacturier représentent encore une partie importante des utilisateurs des centres de contact, totalisant approximativement 13% des centres de contact canadiens qui offrent des services dans ces secteurs. Toutefois, le pourcentage de la population canadienne des centres de contact canadiens s’est amoindri. Par contre, la proportion des organismes de transport, de services publics et de téléphonie qui utilisent les centres de contact au Canada a augmenté.

Pour obtenir d’autres statistiques sur l’industrie des centres de contact clientèle, veuillez télécharger le chapitre 4 de l’étude de secteur – Caractéristiques de l’environnement des centres de contact canadiens (PDF - 0.4 MB).